CRM, firmanız için doğru müşterinin kim olduğunu anlamaya ve en verimli şekilde kazanıp, sürekli müşteri haline getirmeye yönelik devamlı geliştirilebilecek sistemler bütünüdür. Bu yönüyle bir yazılımdan çok daha fazlasıdır. İyi bir CRM sistemi, müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için önemli iletişim kanalları açarak ve müşteri odaklı bir bilgi tabanı oluşturarak işiniz için değer yaratır.